“11月27日中午，我在呼和浩特市赛罕区谭鸭血老火锅桥华店（以下简称谭鸭血桥华店）吃饭时皮包被盗。我记得当时吃饭的人非常少，皮包紧挨着我放在座位的右边，衣服放在储物筐里，储物筐就放在我身后。这时一男子以吃饭的名义坐到了我身后的位置。没想到就是这一坐，我的皮包就被偷走了。”12月8日，徐丽(化名)向晨报融媒记者讲述了自己的遭遇。
徐丽丢包的呼市赛罕区谭鸭血桥华店。 晨报融媒记者 石少楠摄影
盗窃者“全副武装”
据徐丽描述，如果要坐在她身后的座位就必须挪动储物筐腾出空间。“当时服务员说要帮我挪动，因皮包紧挨着储物筐，我就以为是服务员一同挪动了皮包，便没有核对自己的随身物品。服务员挪动之后也没有与我核对物品，直至吃完饭结账时，我才发现自己的皮包不见了。”徐丽说。
徐丽急忙找到服务员，服务员调出监控显示，服务员也只挪动了储物筐并没有挪动徐丽的皮包。
同时，监控显示，那个男子全程戴着头盔，坐在徐丽的身后喝了杯水之后，便拿着徐丽的皮包走出了饭店，从始至终没有人注意到他。
徐丽当即报警，并且向呼和浩特市赛罕区谭鸭血桥华店的服务人员提出质疑：“这个人全程都戴着头盔，并不像就餐的顾客，为什么工作人员不去注意?工作人员在挪动我的物品时并没有全部挪动，并且在挪动之后没有与我核实，我以为都拿走了所以没有注意。我希望饭店给予我一定的赔偿。”
但是面对徐丽的质疑和要求，饭店回复：“保管好自己的私人物品，丢失本店概不负责。”
谭鸭血回应：“不予理赔”
12月9日下午，晨报融媒记者来到呼和浩特市赛罕区谭鸭血桥华店，该店张经理对记者说：“这种事情时有发生，但是我们不会赔偿。来的都是就餐的顾客，不能因为全程戴着头盔就质疑人家。并且我感觉这个人是来吃饭的，看到徐丽的包无人看管，可能心生歹意。徐女士的朋友就坐在对面，也没有看到有人拿走皮包。当时时间较早，店内只有三名服务人员，所以很忙，更不会专门盯着人家看是否有盗窃的行为。帮徐丽挪筐之前已经告知过要给她挪筐，徐丽的包放在凳子上，并没有放在筐里。而且前些天我在店里也丢失了手机，那我又叫谁去赔?”
12月9日，晨报融媒记者从呼和浩特市公安局赛罕区分局刑警二中队获悉，该案正在侦办中。
律师：丢失概不负责=霸王条款
对此，内蒙古文盛律师事务所苗荣盛律师表示，服务人员给顾客挪动物品时，一定要向顾客确认物品是否已经都挪到位，这属于交接。此事中，服务人员并没有向顾客确认交接，这属于饭店的责任。此外，顾客在吃饭的过程中，没有保管清点好自己的财物，所以丢失财物的顾客也有一定的责任。在赔偿过程中，顾客必须证明自己皮包内的财产，如无法证明的，那么不算入赔偿范围。
商家“保管好自己的财物，丢失概不负责”在法律角度上讲属于霸王条款，没有法律效应，所以在店内发生的盗窃，饭店应承担部分责任。顾客可以找到消费者协会请求调解，要求饭店赔偿一定的损失。如果调解无效，可以通过诉讼维护自己的权利。
徐丽告诉记者，她将依法维权。 |
