近日，有市民向红星新闻记者反映，自己2020年9月25日在位于成都的盒马鲜生未来中心店购物时，被一块从售卖车车顶掉下的木板砸伤，现在距离事发已过去3个多月，但至今超市方都未予以解决。盒马超市方则回应，由于顾客要求赔偿1万元，且不能提供相应票据，因此无法兑现。
超市内购物被木板砸伤
CT检查未见确切血肿
2020年12月31日下午，红星新闻记者在盒马鲜生未来中心店外，见到了当事人刘小姐及其家人。据其介绍，9月25日晚8点半左右，她随同朋友去到该超市购物，当她站在月饼档口选购时，突然一块木板从高约两米的售卖车车顶掉落，砸到她头上。
↑刘小姐。
据刘小姐介绍，她当时被吓到了，“懵了，就感觉肩膀和头非常痛。”朋友陪她到一旁休息，几分钟后工作人员过来询问，“让我缓一下。”但刘小姐说，休息之后自己身体上的不适感并未减轻，“头痛得甚至有些想吐，当时肩膀也砸红了。”大概过了40分钟，仍感不适的她，在家人建议下报了警。
警方到达后，在超市工作人员陪同下，双方坐着警车去成都市第二人民医院，刘小姐做了检查，医疗费用由超市方垫付。
红星新闻记者从医院出具的刘小姐的CT诊断报告单中看到：脑实质显示清晰，未见确切异常密度灶。脑中线结构不偏移。脑室、脑池未见确切异常改变，脑沟、脑回未见异常改变。在诊断意见中写道，“颅内目前未见确切血肿、建议临床观察。”刘小姐说，医生建议她在家中休息，让家人随时观察。
↑刘小姐当天的检查报告。
据刘小姐介绍，她是一名大三学生，第二天她便向学校请了一周的假。事发第三日，刘小姐父母从广安邻水赶到成都照顾她。大概一周以后，感觉已无大碍的刘小姐开始联系超市方处理此事。
据刘小姐说，电话接通后，工作人员表示此事需向领导报告后再行处理，“说要报保险。”但此后刘小姐便未再接到超市方的回电，“更别说打电话关心了。”刘小姐表示，自己是盒马超市的忠实顾客，平时也经常来此处消费，“也很信任盒马，但没想到他们处理问题的态度如此冷漠。”因为自己在上学，之后此事便由家人出面处理。
赔偿金额双方差距过大
协商未达成一致
据刘小姐母亲介绍，事发后，她专程从广安赶到成都两次，期间打了五六次市长公开热线进行投诉，市场监管人员到场调解，但双方均协商未果，“前天（12月29日）在市场监管人员陪同协商时，超市才说可以赔1000元（500元商品和500元盒马购物卡）作为补偿。”
刘小姐说，协商时有两个超市的工作人员在场，“但他们坐下来就自己看手机，根本没把这个事情放在心上，也没有问我这几个月身体如何？”这让她感到有些寒心。
刘小姐母亲认为，女儿在超市因为超市设施坠落而被砸伤，家人从老家请假过来照料，所花费的交通费、误工费，以及照顾期间女儿的营养费以及精神损失费，均应由超市方来承担。据刘小姐介绍，由于自己准备考研，那段时间正在补课，请假后，所缴纳的几千元补课费用也浪费了。
刘小姐母亲咨询过律师，对此问题，超市应当承担1-3万元的赔偿。经过商量，考虑到目前女儿已无大碍，她便提出让超市赔偿1万元的要求。
但刘小姐母亲说，前天（12月29日）超市方在协商时还在推卸责任，“说那个不是木板，是泡沫板。”并表示，“只能赔偿1000元……赔偿1万元可以，但要出具有效票据。”刘小姐母亲表示，高速过路费、加油费有发票，“但营养费、精神损失费能有发票吗？”为此，双方仍未达成一致。
盒马回应：顾客要求赔1万
但不能提供相应票据 故无法兑现
红星新闻记者12月31日在该超市内看到，砸伤刘小姐的售卖车仍在使用。在该售卖车车顶，有一块近2米长、1米宽的镂空木板。
↑目前该款售卖车仍在使用，当时该车顶部木板从上掉落。
针对此事，红星新闻记者也采访了超市方。在了解此事经过后，盒马鲜生负责媒体联络的张先生向记者介绍：此事发生后，盒马员工第一时间带消费者到医院检查，并垫付了医疗费，进行CT检查。医院对消费者的诊断结果是无大碍，并建议其回家休息。
他表示，近3个月来，他们一直保持跟顾客沟通，并承诺提供1000元（500元商品和500元盒马购物卡）给顾客作为补偿。但顾客要求赔偿1万元，同时不能提供相应的票据，故门店无法兑现。目前，他们已将此事上报给市场监管部门。
据接到投诉处理此事的猛追湾工商所工作人员介绍，3个月来，他们多次接到消费者的投诉，前期进行调查后，双方对赔偿金额争议较大。刘小姐家人在外地，前天（12月29日）邀约其家人赶到成都，双方就此事坐下来再进行一次协商，但双方仍协商未果。
工商所工作人员表示，由于他们的职能只能进行调解，若持续协商不下，只能建议双方走司法途径解决。
对于超市方的回复，刘小姐及其家人表示，他们并不是“狮子大开口”想要超市赔多少钱，只是在事发后到现在，3个多月过去了，超市的处理态度让他们感到失望和愤怒，“就是想争这一口气。”若此事一直僵持不下，他们将维权到底。
红星新闻记者 章玲 摄影报道 |
