媒体评网红卖“抗癌”化妆品：平台监管不能靠简单、机械的关键词

时间：2024-04-25 14:07:44 来源：作者：李岩

据媒体报道，有网友为给母亲治癌已负债20万元，但母亲在直播间被骗，积蓄都被拿来购买某百万粉丝主播售卖的所谓能“抗癌”的化妆品。
此事很快引发广泛关注，该网友表示，平台已经联系自己，进行了协商退款。至于涉事的拥有百万粉丝的直播间，目前已经被封禁，平台已经下架相关产品。
通过营销防癌护肤品诈骗财物，不仅侵害当事人的财产权益，甚至还会延误正常诊疗，危害生命健康安全。有律师分析认为，该行为可能构成“虚假广告”行为，涉嫌违反《广告法》《消费者权益保护法》，严重情况下甚至还有可能构成《刑法》中的诈骗罪。
因此，虽然涉事主播已经被封禁，但此事绝不能“一跑了之”。如果此事确实涉及欺诈，那么不仅受害者应该积极为自己维权，有关部门更应该及时出手，予以惩处。
不过，此事还有一个细节值得注意。从网友截取的视频来看，涉事主播并未直接说出“癌”这一字眼：“让你的家庭再也碰不到这个字，两个点、一个广、三个口、一个大山的山。”但其确实暗示产品可防癌，评论区也齐刷刷地打出了“癌”字。
可见，涉事主播使用的是偷梁换柱、暗度陈仓的营销方式，而这正是为了躲避平台的审查。根据《中华人民共和国广告法》第十七条，除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。2022年上海市市场监管局发布的《上海市网络直播营销合规指引》，也提到在网络直播营销活动中医疗、药品、医疗器械、农药、兽药、保健食品、特殊医学用途配方食品等法律、行政法规规定应当事先进行广告发布审查的商品和服务，不适宜以网络直播形式营销。
但根据此前媒体的调查，当下有不少主播常常通过替换违规词、剧情演绎或展示图片的方式来暗示产品的治疗功效。比如，有人在直播中手里拿着海报，指着上面的字“肺癌、食管癌、肝癌、乳腺癌”“5年不用打针……”，但并不亲口讲出或在画面上打出说明。
回过头来看，涉事主播之所以把产品定位为“化妆品”，而不是药品或保健品，同样也是绕过平台的监管。所以，不能说平台完全没有尽到监管责任，但在具体的方式方法上显然需要升级。一是不能靠简单、机械的关键词筛选来监测视频内容，二是应该对主播和商家销售的产品用途和资质有更严谨、细致的审查。
另外，很多凭生活经验就能判断出的假保健品瞄准的大多是老年人群体。这是因为不少老年人本身可能存在一些难以根治的慢性疾病，他们可能更愿意去尝试多种不同的方法，幻想自己有可能成为那个被治愈的“幸运儿”。
当下有部分主播在直播间里喊着“爹妈们”，用亲人一样的词汇唤醒老年人的情感，就可能让后者在不知不觉间上当受骗。当事网友也表示，把视频发出来，就是希望提醒更多的人，“大家中老年人对于这种简单的骗局很容易上当，年轻人要多看一下他们的手机，多关心一下他们”。
对此，相关平台显然也可以针对用户注册的年龄设置必要的提醒，尤其是涉及医疗保健领域时，更应该及时在短视频内容的画面上进行标注。有专家指出，监管此类事件的难点在于应接不暇，违法主体相对比较多，因此也需要在技术上增加执法力量，例如将相关直播平台接入市场监管部门执法平台。
不可否认，短视频平台拥有巨大的流量资源优势，这让医疗保健电商的前景被看好，用户认知和市场关注度正在逐渐提升。但不管是多么好的销售途径和方法，都不能触及法律和道德的底线。“抗癌”化妆品之类的骗局，理应受到严惩，以儆效尤。
责任编辑：丁俊

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