近日，安徽黄山风景区一家餐饮店店主蒋女士遇到一件闹心事——
由于前来就餐的两名男顾客同时也是自家租客，她向他们免费送了榨菜。这一做法引起隔壁桌4名女顾客注意，对方要求免费送榨菜，她说明了情况并予以拒绝。
蒋女士没料到，自家门店随即遭人投诉“青菜瘦肉粥里面的青菜未熟”，引得市监工作人员上门检查。通过查证件、查场所、查视频，市监工作人员判定投诉不实。
投诉者是谁呢？经过消费单据排查，蒋女士发现，正是那4名索要免费榨菜无果的女顾客。
这本是件微不足道的小事，但被媒体报道后很快就上了热搜。究其原因，这件小事反映出社会上部分人的不健康心态：拿不到额外的好处，我就给你使绊子、上眼药。
在消费领域，恶意投诉是一种惯用的使绊子手法。
一方面是因为投诉通道多。对实体店铺，投诉通道有市监、有卫监、有物价、有税务，甚至还有政务服务平台12345，对网上店铺，投诉通道还有电商平台。对于某些恶意投诉者来说，他恨不得把所有投诉通道全都走上一遍。因为，他沉浸在自己的“快意恩仇”中，笃定商家一定会有操作不规范的地方。
另一方面是因为恶意投诉者几乎不用承担任何后果。向职能部门打完电话，或者向平台发完截图，剩下的事自有别人操心，查事的是职能部门或者电商平台，忙于澄清事件、表露清白的是商家。
以“青菜瘦肉粥里面的青菜未熟”投诉为例，所谓“未熟的青菜”，要么已被投诉者吃掉了，要么已被商家作为餐厨垃圾倒掉了，再加上“青菜到底几分熟才为熟”是一个主观性很强的问题，那么，如何彻底还原真相？市监工作人员尽管采取了“查证件、查场所、查视频”的办法，说到底只能初步判断投诉不实，要完完全全洗去商家委屈，基本不可能。由此可见，“青菜未熟”的借口，极可能是投诉者挖空心思找出的最佳借口。人们甚至都不能据此指责她们“恶意投诉”。
从“青菜未熟”投诉说开去，近年来，国家着力打造良好的消费环境，职能部门采取了各种办法，各类商家厂家同样如此，但不要忘了，它一定需要每一个消费者共同发力。
撰文|范盛杰 实习生李涵芝
吉诚网，吉e，e传媒，e媒体，e媒网，e网通，自媒体，吉网传媒，吉视传媒，吉诚网，e媒体，e传媒 |
