“为了享受优惠，当时我父母入住养老院预存了15万元服务费。后来我母亲去世了，我把父亲接回家照顾，可养老院迟迟不退完结余款。”陕西汉中的张女士说，和他们情况类似的还有不少老人。
女子投诉：在养老院预存15万还剩6.5万余元，半年多才退了2万元
2022年，张女士的父母入住陕西省汉中市南郑区的美康熙苑养老院，一次性给汉中美康颐养产业运营管理有限公司交纳15万元预存服务费，“当时养老院说多存可以享受优惠，很多老人都像我们一样往里存钱了。”张女士说，此外，每月还会单独支付费用，从2023年7月才开始使用之前预存的15万元。2023年12月母亲去世后，2024年1月她将父亲接出养老院。
离开时与养老院经过核算，张女士父母的余额共计要退款65822.73元，“养老院说年后退，我就一直等着，直到3月18日，退了1万元。”4月1日，张女士向汉中12345投诉，美康熙苑4月30日退还5000元。5月22日第二次投诉，5月31日退还5000元。至今，还拖欠45822.73元没退还，“我们还把问题反映到南郑区民政局，但只是通过12345热线答复情况，每次答复都是情况属实，30个工作日退还余款，现在已经半年多了，还没退款。”
受访者供图
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张女士说，4月后加了客服工作人员微信，养老院电话她也打不通了，“电话不知道是不是设置了，微信上工作人员每次都说再催促，也不知道啥原因拖着不退，也没有处理结果。”
张女士提供的4月11日南郑区民政局回复显示：反映情况与事实部分相符，经核实，由于近期该公司财务人员在外学习，没有及时处理，该局已通知公司按照合同约定及时退款。5月27日，南郑区民政局回复，安排相关工作人员经核查，张女士反映的情况与事实相符，要求尽快退还。汉中美康颐养产业运营管理有限公司拖欠退费问题，公司经自查核对情况基本属实。根据公司实际情况，将加快工作进度，力争在30个工作日内退回余款。
养老院回应：费用肯定要退，涉及官司账户被冻结，短期内难解决
7月12日下午，华商报大风新闻记者联系到汉中美康颐养产业运营管理有限公司，公司一负责人说，目前公司在做股东变更要重组，涉及打官司，几个账户都被冻结了，要等法院判决后，根据判决看账户里的资金能怎么使用，“要退费的老人有20名左右，涉及金额较多，不光是张女士父亲一人，大家都没退成。”他说，张女士父亲的退费手续已经走完，费用肯定会退，就是时间还不好说，“我们也向市上反映了，市上包括民政部门也在协调，会想办法积极解决。”
随后，该公司财务方面工作人员联系记者回复说，张女士父亲的退费问题一直在处理，“家属给12345投诉过多次，我们每次也都回复了，现在除了老人退费问题，园区的每日运营也需要费用，这些钱都是问题，所以也向市上求助，找寻解决办法。我们也想赶紧退款，毕竟是养老钱。”她说，之前老人预付的费用也被冻结了，银行账户只能进不能出，“短期内解决不了，但肯定要退。”
华商报大风新闻记者 佘欣 编辑 李智
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老人出养老院半年多预存的4.5万元还没退，院方：在打官司，几个账户都被冻结了 |
