随意点开一个外卖软件，都能在一些热门店铺下看到一些长篇幅的好评，“这家餐厅真是美食圣地”“让人感到宾至如归”“享受了一顿美味佳肴”……类似的描述，让不少消费者怀疑：这些好评，是不是人工智能（AI）写的？
近日有网友反映，购物平台上不少好评是通过AI生成。上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.com）记者调查了解到，网上能搜索到大量AI好评生成器，能够批量生产外卖平台或网购商品的好评。用户可以用这些AI生成的大量优质长评，换取平台返现、VIP等奖励。
8月2日，某外卖客服告诉上游新闻记者，如果发现类似AI生成好评，也可以进行反映，由内部相应的监管部门处理。有律师认为，如果用好评生成器制造虚假评价，不仅违反我国网络反不正当竞争的相关规定，还可能构成欺诈消费者的行为。
“完美好评”可能误导消费者
在百度上检索“购物 返现”，出现的第一行便是智能体“好评返现生成器”。上面提示：“只要输入产品信息，我就能迅速为你生成3条接地气、真诚的能被返现的好评。让我们开始吧！”
点评软件上部分热门店铺的优质长评，被网友怀疑由AI工具生成。网络图
上游新闻记者在多家网站发现了不少AI好评生成软件，在微信上也有众多类似小程序。
任意打开一个支持智能体的AI助手，搜索“好评”或者“大众点评”，输入关键词句描述，例如：“我昨晚去了一家叫做XX的餐厅，那里的汉堡非常好吃，份量很大，肉质很好，服务员态度非常好，环境也很温馨。请帮我写个好评。”
不到半分钟时间，AI便能生成一段格式工整、衔接顺畅的好评：“昨晚我和朋友们去了XX餐厅，我们点了几款汉堡，真的是大大的惊喜！汉堡的份量十足，肉饼鲜嫩多汁，每一口都能感受到满满的诚意。更不用提那些新鲜的蔬菜和特制酱料了，简直是锦上添花！餐厅的环境非常温馨，灯光柔和，音乐恰到好处，让人感觉很放松。服务员的态度也非常好，他们非常专业且乐于助人，从点餐到结账全程都很顺畅。总之，这次用餐体验非常棒！如果你是个汉堡爱好者，或者只是想找个地方享受一顿美味又轻松的晚餐，我强烈推荐XX餐厅。下次再来的时候，我一定要试试他们的其他特色菜品！“
通过对比分析几个目前较为知名的AI助手，由AI生成的好评普遍会按照给出的关键词/句进行扩写，会大量使用”首先、其次、总之“等衔接词，并且标点符号使用得非常工整。与消费者自主撰写的点评相比，虽然此类好评缺乏个人感情色彩和人情味，但却格外的标准化和格式化。
重庆市民小王告诉上游新闻记者，如果只是粗略浏览这些大段好评，很难分辨出其是为真人消费后的客观评价还是AI 生成的。
平台称有管控处罚措施
上游新闻记者注意到，以某外卖平台为例，如果想成为VIP，用户需要撰写4条100字的评价；并且撰写的评论越多，能获得更多的积分，就可以换取积分抵现、抽霸王餐、PK场等。
微信小程序中能找到多个好评生成工具。网络图
有网友认为，购物平台的点评本应是作为给消费者提供客观公正的参考平台，但在如此诱人的奖励机制下，越来越多地充斥着由AI撰写的大段好评文字，极大程度影响了消费者的判断能力，降低其消费体验。
平台方对于此类AI生成好评，是否存在相关审核措施？对此，上游新闻记者以消费者身份询问了某外卖平台客服，其表示此前也接到过类似投诉，“此类行为是违规的，并且平台也是禁止的，会有相应的管控处罚措施。”
上游新闻记者追问是否有详细措施时，客服指出，如果遇到有顾客反映某商家存在此类问题并进行核实后，会介入处罚。
平台是否有相关措施来认定所谓优质长评是否为AI生成？客服表示，“如果您在消费过程中识别出了类似AI生成好评，也可以给我们反映，我们会有相应的监管部门来协助您处理。”
据了解，目前，我国相关监管法规对于AI好评生成器没有明确规定，但近日由市场监管总局发布的《网络反不正当竞争暂行规定》中，明确规定好评返现构成违法。该规定自2024年9月1日起施行，其中第九条第（五）项明确规定，“不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为”。
另外，第三十四条规定，“经营者违反本规定第八条、第九条的，由市场监督管理部门依照反不正当竞争法第二十条的规定处罚”，也就是说，“好评返现”将构成不正当竞争违法，按照反不正当竞争法第二十条规定，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，还可以吊销营业执照。
律师称AI制造虚假评价或构成欺诈
知名刑事辩护律师、河南泽槿律师事务所主任付建表示，好评生成器这类工具能够自动生成虚假好评，其真实性往往无法得到保障。使用好评生成器制造虚假评价，不仅违反了《网络反不正当竞争暂行规定》的精神，还可能构成欺诈消费者的行为。
网上的AI好评生成工具可以按需定制。网络图
付建指出，市场监管总局发布的《网络反不正当竞争暂行规定》自9月1日开始实施，其中明确指出了好评返现等诱导用户作出指定评价的行为构成违法。这一规定的出台，旨在维护网络市场的公平竞争秩序，保护消费者的合法权益。
根据该规定，商家通过给予物质利益诱导消费者作出与实际情况不符的好评，属于不正当竞争行为，将受到法律的制裁。从性质上看，定制类好评与好评返现有相似之处，都是试图通过非正当手段影响消费者的评价行为。因此，如果定制类好评存在诱导消费者作出不真实评价的情况，那么可能涉嫌违规。
付建认为，根据《网络反不正当竞争暂行规定》，“不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为”。其所制止是以利益驱使消费者作出虚假评价，因此给予VIP、积分、返现等奖励，实质上还是以利益所吸引消费者。好评生成器、定制类好评，实质上是一种批量产生好评或方便写好评的工具，无法界定其是否直接用来虚假评价。因此，消费者未消费给予好评或虚构事实给予好评，以及以利益驱使而给好评的行为，都可能涉嫌违法违规。
上游新闻记者 汤皓 实习生 吴瑞洁
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