极目新闻首席记者 潘锡珩
通讯员 蓝钰佳 王佳枫
“真的太谢谢你们了，我所有证件都在里面，再去补办很麻烦，祝你们新年快乐！”2月17日，武汉的李女士来到武汉火车站综合服务中心，领回了自己遗失的背包。
武汉站新升级的综合服务中心
2月14日，李女士在武汉站准备坐高铁回黄石老家，在候车室上洗手间时将背包挂在挂钩上。
当她登上列车，车子启动时才突然想起背包忘了。她立即通过微博搜索到武汉火车站综合服务中心的电话51172601，抱着试一试的想法拨了过去。
综合服务中心工作人员于珍接听并了解情况后，立即联系候车室值班员张瑞兆支援。仅用了2分钟，张瑞兆就在保洁员的协助下在A5候车区的洗手间内找到了李女士的背包。
于珍和公安人员一同对包内物品清点后，第一时间回告李女士，对方再三感谢，并委托武汉站暂为保管，她17日返汉时再取回。
极目新闻记者从武汉火车站了解到，为方便旅客查找、领取遗失物品，该站综合服务中心在今年春运前夕进行了改造升级，相比于之前的服务台，综合服务中心将服务关口向外延伸，旅客不必检票进站便能享受与已进站旅客相同的服务。综合服务中心除受理线上及线下遗失物品业务外，还畅通信息渠道，与各大客运站、列车建立密切联系，一旦有遗失物品工单，工作人员第一时间登记，运用多种途径与旅客取得联系，物归原主。同时与站区内外保洁、安检、中铁快运、武铁旅服、武汉公交、武汉地铁等单位强化信息共享，扩大“一处受理，多处联动”朋友圈。
据介绍，2024年春运以来，武汉站综合服务中心受理遗失物品工单1600余单，收到旅客遗失物品2700余件，旅客现场领取遗失物品1200余件，转送600余件。
（来源：极目新闻） |
