新华社长春12月21日电(记者司晓帅)市民微博吐槽“零下20摄氏度排长队办理社保业务”后,长春市社保局在已经采取“全员提前上班”的应对举措基础上,21日将开门和开办业务时间再次提前。
记者21日6点赶到长春市社保大厅时,这里已开门亮灯。部分早到的市民正在大厅内等候。第一次来此办事的杜女士,不到6点就从家出发了。“儿媳妇告诉我早点来,7点就让进,没想到6点15分到这就已经开门了。没挨着冻,屋里挺暖和。”
入口处,安保人员对进入大厅的市民逐一扫码、测温,后由工作人员引导至排号处有序排队。7点,派号正式开始,市民们逐一领取号码,前往不同业务对应的楼层和窗口等待。7点半,随着叫号广播响起,业务办理正式开始,各窗口陆续忙碌起来。
针对16日微博上网友反映的市民冒严寒、排长队办理社保业务问题,长春市社保局当天曾迅速回应:12月31日前,社保局全员提前1小时上班,社保大厅开门时间从7点半提前至7点,正式办理业务时间从8点半提前至8点。现在,这两项时间又分别提前至6点和7点半。
“后勤和安保人员提前3小时上班,提前开门,保证办事群众随来随进。窗口工作人员则是提前2小时上班。”长春市社保局副局长王大立说,“只要有办事群众,无论多晚,我们都办完最后一笔业务再下班。同时,在大厅还增加了业务引导人员,解答群众咨询。”
记者在二楼办事大厅看到,多名业务引导人员正为前来咨询的市民详细讲解,并帮助他们在手机上一步一步操作。一些可以通过微信小程序办理的业务,在工作人员的协助下成功办理。
王大立表示,长春市社保局将持续通过微信公众号、新闻媒体等,宣传推广网上公共服务平台和微信小程序社保业务办理操作流程。同时派员深入今年开通“个人申报类业务经办试点”的52个社区,帮助老百姓就近、就便办理相关社保业务。 |