针对卸妆湿巾不当视频广告事件，
1月10日，
深圳全棉时代科技有限公司再次致歉，
道歉信的内容却让网友彻底怒了…
↑ 网友质疑全棉时代的道歉变成自夸，截自梨视频。
据此前报道，深圳全棉时代科技有限公司一则视频广告被指将尾随女性、丑化女性作为广告创意，内容不妥。相关广告视频显示，一名年轻女子在夜间行走时遭到尾随。当尾随者逐渐靠近时，该女子急中生智，拿出卸妆湿巾擦拭，瞬间变成一张男人的脸。随后，视频中出现“呕...”字样以及呕吐的声音。
“女子卸妆变丑吓跑尾随男子”广告引质疑。
1月8日，深圳全棉时代科技有限公司官方微博回应网友相关评论称，视频为广告创意，仅作为突出商品的清洁功能。非常抱歉给网友带来不适，目前公司已经将此视频下架。同日，前述微博发布声明称，他们成立了整改小组，对出现的问题进行问责。
1月10日深夜，全棉时代再次发声，为全棉时代广告被指侮辱女性致歉。
然而致歉信仅开头几行为道歉内容，后文大段篇幅介绍全棉时代创立初衷、专利技术、质量把控、原料选材、公益活动等，被网友质疑“把道歉信写成了广告文”，引发强烈不满。很快全棉时代便冲上微博热搜。
看完这封道歉信
网友彻底怒了
毫不客气直指
0.5%的“我错了”、99.5%的“我真棒！”
这不是道歉信
而是你们的获奖感言和宣传稿吧
还有网友作出了精辟总结
还有不少消费者表示心已凉透
以后江湖不再见
再也不会买他家东西了
红星评论
道歉当企宣，全棉时代的“聪明”用错地方
近年来，各大企业一到公关时间，就发道歉文，这已经让网友见怪不怪。但全棉时代的“歉意表白”不走寻常路，道歉和表白混搭，自夸和广告齐上，让人大开眼界。
其实不是很明白这次道歉的用意，似乎一个初考没发挥好的人，决定再考一次，刷个高分。不过高分没得，反倒“翻车”了。
为何敢一而再再而三地“冒犯”大众？做视频广告之际，从所售产品来看，全棉时代作为一家以生产母婴、女性产品为主的企业，竟完全没有考虑用户的感受，令人匪夷所思。或许因为这类视频在不少自媒体平台十分常见，且还能获得一个好的传播效果，于是全棉时代也伸出了手。同时，拍这类广告的企业也并非只有全棉时代，前不久也出现了其他企业的争议视频，同样也是满满的套路。企业视频广告频频翻车，也深刻地反映了一个现实问题：部分企业在以媚俗的方式，企图“收割”各个群体的客户。其实，想通过走“偏门”的方式获取最大的利益，不仅扰乱了行业生态，也损害了社会道德，结果自然不能“让用户极度舒适”，反而引发强烈不适。
企业危机公关早已不是新领域，但却是一个常新的问题，几乎每年都有企业在公关上栽跟头。此次广告事发后，全棉时代曾回复网友称“视频为广告创意，仅作为突出商品的清洁功能”，但这样的解释苍白无力，并不能完全平息公众的怒火。随后，全棉时代就此事公开致歉称，已立即成立整改小组，对出现的问题进行严格问责，同时完善内容制作和审核机制，杜绝类似事件再次发生。不知是不是仍没达到企业的预期，又有了10日深夜这次“歉意表白”。
从行为来看，全棉时代是重视用户的，但实际说的却全不是这么回事。哪有人道歉时，想尽办法表扬自己的？说到底，不过是想借这次致歉，让自己化解危机的同时，还来个翻身，实现“有口皆碑”的效果。
问题是，犯下这样的低级错误，或许并不在于企业没有危机公关的常识，而关键在于企业并没有真正尊重用户。可以说，从拍视频广告到几度道歉，都只把用户当成逐利的对象，而不是与用户建立真正平等互利的关系。
红星新闻特约评论员 黄秋荻
综合澎湃新闻、新闻晨报、此前报道 |
