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中国留学生因何滞留多伦多?航司“超售”减客处理失当

时间:2020-04-10 12:02:38  来源:财经杂志  作者:

如果能尽可能通知到位,多从非航空业内人士的角度想想,消解知识鸿沟,或许东航多伦多航班事件不会上热搜

文 | 《财经》记者 陈亮

编辑 | 施智梁

4月4日东方航空(600115.SH/00670.HK/NYSE:CEA)从加拿大多伦多飞上海浦东的航班因减客出现冲突。近50名乘客抵达机场后被告知进入候补名单,经历数小时的等待,直到飞机起飞仍没有登上飞机。

留学生林华就是其中一位。为了坐上下午4时25分的航班,林华早上7时出门,坐车两小时,达到多伦多皮尔逊机场。

在机场等待近十个小时后,林华明白自己只是一名候补旅客,并不是幸运的75%。

中国民航局3月26日出台“五个一”政策(即国内每家航空公司经营至任一国家的航线只能保留1条,且每条航线每周运营班次不得超过1班)后,每周一班的国际航班成为了海外华人回国的唯一渠道。此外,中国民航局规定抵达中国的国际航班客座率不能超75%。

与她一起进候补名单的还有张强、王芳等近50名旅客。留学生林华、王芳、张强告诉《财经》记者,早在上述规定出台前,他们就买好了东方航空(600115.SH/00670.HK/NYSE:CEA)机票,等着4月4日回国。

出发前,张强再三向东方航空客服确认自己能否登机,被告知机票没有被取消。

到了机场、机票没有取消,但无法上飞机,大家群情激奋。东方航空多伦多地面工作人员只是表示,机票可以退改,不满意可以投诉,并给出了投诉电话。此后,再也不多回答旅客提出的问题。

争执很激烈,王芳回忆:东方航空多伦多地面工作人员报警,以疫情期间非法聚集来威胁旅客。

3月29日新规以来,削减客座率,将超出的旅客放进候补名单,并非是首次。为什么4月4日东航多伦多航班成为舆论焦点?对于候补旅客来说,他们的未来何去何从呢?

“我十分想回国,即使他们赔钱退票,我还是没有办法回去。”林华说。

有人接到通知,有人没接到通知

3月14日,林华在飞猪APP上购买了总价5301元人民币的机票,并成功出票。

一张多伦多到上海的经济舱全价票价格为21910元人民币,加燃油费和税费后的总价为22969元人民币。头等舱和公务舱的不含税价为79050元人民币和60570元人民币。

为了确保安全,3月19日晚林华在东方航空官网上选定了一个靠窗的位置。原以为有了机票、选定座位就能出发的林华被中国民航局一纸公告惊醒了。

中国民航局3月26日公告,各航空公司以民航局3月12日官网发布的“国际航班信息发布(第5期) ”为基准,国内每家航空公司经营至任一国家的航线只能保留1条,且每条航线每周运营班次不得超过1班;外国每家航空公司经营至我国的航线只能保留1条,且每周运营班次不得超过1班。

同时,中国民航局要求,各航空公司要严格执行民航防控工作领导小组办公室印发的最新版《运输航空公司疫情防控技术指南》。在抵离中国的航班上采取严格的防控措施,确保客座率不高于75%。

一看到规定,林华立马查了出票信息,不断刷新,每次都显示机票未被取消,长舒一口气,以为回家指日可待了。

当地时间4月3日,林华从留学生微信群中看到有人接到了东方航空客服电话,让接到电话的人早上九点半去机场值机。然而林华自始至终没有接到东方航空和第三方平台飞猪打来的电话。

相较于林华,王芳比较幸运。3月11日在携程APP上购买了机票后,3月31日晚间,王芳接到了东方航空客服打来的电话,询问是否确认要上飞机,以及关照了隔离费用自理等问题。

告知客服确认登机后,王芳以为自己能赶上一周一次的航班了。

在东方航空官网购买机票的张强在去机场之前,多次拨打东方航空客服热线,询问自己能否上飞机,东方航空客服回答,机票没有取消。误以为机票没有取消就是能上飞机的张强在4月4日奔向了机场。

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