放任偷拍发生并敷衍对待消费者的正当维权，这不只是服务态度差的问题，更涉嫌侵犯消费者的合法权益
据顶端新闻报道，近日，消费者高女士投诉称，自己在郑州市星帜美歌整形医院进行丰胸手术后，手术过程被偷拍为视频，并已经流出至视频平台。而经过一番维权追问，何人拍摄、何人传到了网上，竟然成了谜团。
丰胸手术本是相当私密的过程，没曾想手术过程却被拍下来并发到网上，被网友公开围观窥视。高女士的尴尬遭遇让人同情，这一事件不仅触及个人的隐私底线，也暴露出医疗机构的巨大管理漏洞。
整形医院作为医疗服务的提供者，理应守护好患者的隐私，尤其是丰胸这类医美手术，隐私信息高度敏感。然而遗憾的是，在此次事件中，涉事整形医院不仅放纵偷拍上演，面对消费者的事后维权，更是一味推卸责任，百般敷衍。
如报道中提到，医院先是辩称该视频的拍摄与发布均为个人行为，且发布者并非医院内部人员，医院事先对此并不知情。
这样的甩锅说法显然站不住脚。既然不是医院内部人员，为何能够进入到手术室如此私密的区域进行拍摄？退一步讲，就算不是医院内部人员，手术过程中还能人员混杂，允许外人在场，那也说明医院管理混乱与不专业，对客户隐私高度不负责。
正常来说，即便医院真的不知情，在发生隐私泄露之后，也应该积极配合高女士，将事情的来龙去脉调查清楚，给她一个说法。同时，及时进行内部的整改规范，将相关的漏洞补上。
然而，涉事整形医院一边忙着撇清责任，一边又用“拍摄者目前已经离职”来打发高女士，甚至连拍摄者的联系方式都拒绝提供，同时还表示，由于拍摄、发布视频并非医院授意，医院拒绝对此事公开道歉。隐私被侵犯了，高女士却连维权的责任人都找不到，医院如此敷衍的态度着实令人失望与寒心。
不管拍摄者是谁，不管基于何种意图，未经许可便拍摄别人丰胸手术画面，并上传网络，这是对隐私权、肖像权的严重践踏；医疗机构放任偷拍发生，并敷衍对待消费者的正当维权，这不只是服务态度差的问题，更涉嫌侵犯消费者的合法权益。
民法典第一千二百二十六条明确规定，医疗机构及其医务人员应当对患者的隐私和个人信息保密，泄露患者的隐私和个人信息，或者未经患者同意公开其病历资料的，应当承担侵权责任。就此事而言，涉事整形医院再怎么忙着撇清，该承担的责任，也别想切割出去；一句拍摄者已经离职，也无法轻易将此事放下。
目前，高女士打算诉诸司法程序维权。对于涉事整形医院涉及的侵权行为，行业监管部门不妨积极介入调查，看看医院是否存在手术室偷拍或其他违规操作。另外，视频的拍摄、上传者即便真如医院所说已经离职，警方也应启动相应调查程序，依法追究其可能存在的违法责任。
不管怎么说，隐私保护的红线，绝不能被随意突破。医院作为提供医疗服务的专业机构，更应该规范管理，杜绝隐私泄露现象发生。试想一下，如果患者的手术过程，随时可能被公开晾晒到网上，这样的医疗机构还如何赢得人们的信任？
红星新闻特约评论员 熊志
编辑 汪垠涛
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